Een kijkje achter de schermen

Van de twee klanten - een jong stel dat zojuist hun eerste woning had gekocht - kregen we een mailtje of ze niet eens langs mochten komen om naar onze vloeren te kijken. Via een eerdere klant hadden ze gehoord dat we goede vloeren leveren, dat er volop keus is en ook maatwerk geen probleem is. En, heel belangrijk dat er wordt meegedacht en de communicatie plezierig verloopt. Een bezoekje aan de showroom was natuurlijk geen probleem. En: altijd fijn om terug te horen dat eerdere klanten tevreden zijn.

Het jonge stel had zich vooraf goed georiënteerd. Het was al duidelijk dat het een visgraat moest worden. ‘Dat vinden we passen bij het huis’. Bij een kop koffie vertelden we iets over onze manier van produceren; dat we ons eiken vers zagen en langzaam drogen, wat resulteert in een stabiele vloer. Ook passeerden de diverse opties in visgraat vloeren de revue: de sorteringen, de afmetingen en bijvoorbeeld de afwerkingen.

‘Gave kleur’

De keuze voor een sortering en afmeting was zo gemaakt: rustiek (‘het mag wel wat ruiger zijn en echt leven’) in een afmeting van 16 x 140 x 700 mm. Die maat zorgt ervoor dat het patroon goed zichtbaar blijft (er kunnen immers hele banen worden gelegd) en past goed bij de oppervlakte van de kamer. Toen kwam de vraag welke kleur en afwerking. Een ritje langs het rek met stalen in ruim 30 kleuren, leverde direct het perfecte resultaat op: ‘Deze moet het worden’, zei de klant, ‘die is echt gaaf’. Die gave kleur was de ‘Woodlook’, een onzichtbare transparante matte finish die de structuur en de natuurlijke tekening volkomen intact laat.

Volgende stap in het proces was het bepalen van de benodigde hoeveelheid, waarbij je ook rekening moet houden met zaagverlies en de manier van installeren. Omdat het ging om een huis uit de jaren ’30 waarin nog grenen vloerdelen lagen, was het advies om eerst een ondervloer aan te brengen van spaanplaatbroodjes. Daarop kon vervolgens de visgraat vast worden verlijmd. Ook waren er nog vragen over het onderhoud van de vloer. Dat onderhoud is tamelijk eenvoudig: wekelijks stofzuigen en dweilen met onze speciale onderhoudsset. Na een prijsindicatie te hebben gegeven als voorschot op de offerte, ging het stel tevreden naar huis. Natuurlijk gaven we ze een eiken plank in kleur ‘Woodlook’ mee, zodat ze in hun woning konden kijken hoe die kleur zou zijn.

Een week of twee later, was de deal rond. ‘We zijn ook nog wel bij twee andere zaken gaan kijken, maar die kleur die we bij jullie kozen die moet het echt worden’, vertelden ze bij het tweede bezoek aan onze showroom in Cuijk. Na het selecteren van de plinten, de grootte van het vellingkantje (‘dat moet subtiel zijn’) en het doornemen van de planning, kon de fabriek aan de slag met de productie van de visgraat. Intussen werd er een afspraak gemaakt met onze parketteur om ter plekke een vloerinspectie te verrichten; dat is bijvoorbeeld van belang om te kijken hoe de staat van de ondervloer is en of de voorgestelde manier van installeren inderdaad de juiste is. Als bleek in orde: de materialen voor installatie werden besteld en in binnen een paar weken kon de vloer worden gelegd.

Meedenken

Maar, bij iedere verbouwing kom je onverwachte dingen tegen, zo ook hier. Bij het slopen van een muurtje tussen de keuken en de woonkamer, was het misschien beter om de oude, niet-geïsoleerde vloer van de keuken - waarop ook de visgraat gelegd zou worden - te vervangen. Na overleg met de klant werd besloten voor deze optie te kiezen en een nieuwe betonvloer te storten, natuurlijk voorzien van isolatie dit keer. Dat betekende wel ruim twee maanden uitstel vanwege de droogtijd van de nieuwe gestorte beton. Maar goed, geen probleem voor Easy Floors: wij denken graag met onze klanten mee. Na wat telefoontjes over en weer met de parketteur kon er een nieuwe datum voor de installatie van de visgraat worden geprikt.

Tevreden

Inmiddels is de visgraat gelegd en daarmee is ook het eind van de verbouwing van de karakteristieke jaren ’30 woning bijna voltooid. De klant is heel tevreden met het eindresultaat. ‘Je voelt de kwaliteit als je over de vloer loopt’, merkte hij op toen we even gingen kijken hoe de vloer erbij lag. Hun review op webwinkelkeur: ‘Wij hebben een licht eiken visgraat vloer laten leggen door Easy Floors. We zijn super tevreden over het resultaat. Het is prachtig geworden! Ook het contact en de samenwerking was erg fijn. Easy Floors is flexibel en denkt mee. Dat is heel fijn wanneer je (zoals ons) met een totale verbouwing van je huis bezig bent.’ Dat is fijn om te horen natuurlijk, want als de klant tevreden is, zijn wij dat ook.